IPTV用户手册
1党员远程教育（IPTV）业务简介
1.1 总则
1.2 开放范围及内容
1.3 业务功能
1.4 业务管理
1.5 业务受理和处理
1.6 业务资费
2 蚌埠电信党员远程教育（IPTV）服务规范（暂行）
3 蚌埠电信党员远程教育（IPTV）操作指南（暂行）
第一条 各种配件简介
第二条 机顶盒简介
第三条 硬件安装指南
第四条 汉字输入法操作指南
4 蚌埠电信党员远程教育（IPTV）简单故障处理指南（暂行）
附录：
附表一：党员远教A类用户办理纯装业务流程
附表二、党员远教A类用户办理加装业务流程
附表三、党员远教B类用户办理纯装业务流程
附表四、党员远教B类用户办理加装业务流程
附表四、党员远教B类用户办理加装业务流程
附表五、党员远教A类业务资费
附表六、党员远教B类业务资费
附表七：党员远教故障处理流程
附表八：远程教育技术支持及管理人员通讯录

第一条 根据安徽省委组织部要求，以全国远程办《农村党员干部现代远程教育试点工作方案》为依据，安徽电信本着“资源整合，资源共享”的原则，以IPTV平台为依托，充分发挥电信宽带接入优势，以组织部党员远程教育内容为基础（直播、多媒体课件、安徽先锋网），建设了安徽省党员远程教育平台。
第二条 党员远程教育业务是安徽电信为满足全省农村党员干部现代远程教育发展需求，采用IPTV 技术建设安徽省党员远程教育平台，通过安徽电信宽带接入为全省党员提供基于视频、音频、文字等针对性的交互式现代远程教育业务（以下简称“远教”）。

第三条 开放范围：蚌埠电信远教业务主要面向蚌埠地区组织部党员远教各基层组织。主要分为两类用户：一类为党员远教A类用户，是指省委组织部与省电信公司共同确定的1200户用户；另一类为党员远教B类用户，是指A类以外的党员远教用户，由本地组织部和本地电信共同商榷发展。
第四条 安徽党员远教电视上网系统主要是由““信息资源”、“宽带互联网通道”以及用户端等部分组成，其中用户端包含了机顶盒、电视机、宽带ADSL接入设备。目前蚌埠地区的远教平台内容有：“全国农村党员干部现代远程教育”、“安徽省党员干部现代远程教育”、“蚌埠市党员干部现代远程教育”、“直播频道”、“图文信息”、等五大内容。其中前三项“远程教育”又包含许多分类内容及远教学习课件。“直播频道”提供8个频道播放，并有48小时的“电视回看”和多种时移功能。

第五条 远教平台功能：以虚拟运营商的方式支持各地市上传及展示本地化点播节目及图文信息。电视直播业务本期支持8路，支持72小时的菜单时移（同时支持12小时的即时时移）。直播频道采用1.3M码流Video+Audio，图像质量达到标清水平。系统中心可存储标清视频（1.3M码流Video+Audio）内容6000小时以上。
第六条 机顶盒功能：网络小精灵1088L支持H.264和MPEG4,支持标清节目。通过10/100兆自适应以太网的上行接口，1088L可以适用于不同的网络环境，如ADSL接入，Cable Modem接入，IP电力线接入和传统的以太网接入。通过10/100兆自适应以太网接口，视音频输出接口，提供宽带电视直播、视频点播等基本业务，游戏、信息服务等各种增值业务。内置图形化的、美观的、方便易用的电子节目导航菜单，使用户可以快速进入各种关键性的应用，如视频点播业务,TVOD业务等。

第七条 安徽电信具体承担全省远程教育工程建设任务，包括：承载网络，前端播出平台 ，教学信息管理系统，终端站点。
第八条 省党员电教中心具体承担：远程教育的指导、管理和协调任务 ；对各级管理人员的培训；上网教学节目的组织和审定；终端站点的运行和管理
第九条 蚌埠电信市场拓展部负责牵头组织内部及外部协调工作；分解落实各项指标；进行业务通报及考核，组织参与各站点的验收。
第十条 蚌埠电信互联网及增值业务部负责承接省公司IPTV业务各项工作；优化业务流程；提供技术支撑并参与验收；负责远教A类设备采购及管理。
第十一条 蚌埠电信三县分公司及各营销中心负责各站点的建设及验收，与组织部各区域协调人联系及沟通。
第十二条 蚌埠市委组织部负责蚌埠市远教A类用户的管理及站点验收。
第十三条 蚌埠市委组织部各基层部门负责各站点环境的维护及设备的使用和管理。

第十四条 开户基本要求：对远教A类用户，由组织部提供名单，客户经理上门安装填写登记单并加盖单位公章。对远教B类用户，申请人必须持本人有效身份证明原件，办理业务登记并加盖单位公章。
第十五条 业务受理说明：业务受理分为两种类型：一种为“纯装业务”，是指用户只办理党员远教“电视上网”业务，即办理纯装业务的用户只能访问党员远教平台内容，不能访问互联网。另一种为“加装业务”，是指用户同时申请安装2M普通宽带和党员远教“电视上网”业务，或用户在原有普通宽带上加装党员远教“电视上网”业务，办理加装业务的用户既可访问党员远教平台内容，也可访问互联网。
第十六条 业务受理流程

1、远教A类用户受理流程

党员远教A类用户由省公司统一下发用户清单，省公司一点收费并统一配送机顶盒终端，分公司为其免费开放“电视上网”专用宽带接入线路（2M）。党员远教A类用户业务受理流程有以下两种：

1. A类纯装业务流程（见附表一）
2. A类加装业务流程（见附表二）

2、远教B类用户受理流程
党员远教B类用户由分公司自主发展，其机顶盒终端不在省公司统一配送之列，业务受理按照以下两种情况执行：
（1）B类纯装业务流程（见附表三）
（2）B类加装业务流程（见附表四）
第十七条 由于党员远教业务的特殊性，蚌埠电信市分公司和三县分公司指派专人受理业务，同时做好档案的记录规整工作。
第十八条 远教业务的承载宽带线路受理流程
党员远教用户不同于普通宽带用户，如用户不支付宽带上网费用的通过IPTV宽带接入线路只能访问远教平台内容，不得访问互联网。用户有上网需求的需另外自行支付宽带上网费用方可开放普通宽带接入业务。

1、用户已有电信宽带：

1. 带宽不低于2M的在原有宽带接入上直接安装机顶盒即可，上网费用另行结算；
2. 带宽小于2M的用户将宽带套餐办理宽带速率变更，提至2M后加装机顶盒 (套餐变更手续费免收，变更后的宽带接入套餐按照标准宽带产品线收取)；

2、用户无电信宽带：

1. 用户无电信宽带，有电信电话的，可在电话上免费加装宽带，如需上互联网，可再按照用户已有电信宽带的情况处理。
2. 用户无宽带、无电信电话的，建议用户安装电话及宽带，电话按照标准资费收取费用，宽带为2M速率，如需上互联网可按已有电信宽带的情况处理。

第十九条 远教业务的安装归档
党员远教各站点的安装由蚌埠电信各区域营销中心与组织部各区域负责人共同负责。前者主要承担站点的安装及调测，后者主要承担协调工作。
安装完成后，客户单位相关人员需签字确认，并在竣工单加盖党支部公章。竣工单上除客户签字之外的内容必须由终端施工人员填写完整。

第二十条 党员远教A类业务资费（见附表五）
免收一次性费用（含装、移、工料费等），ADSL用户终端（MODEM）和机顶盒终端均免费使用，如有固定电话的，正常收取月租及通话费。其余按照以下五种情况处理：
（1）用户未装固定电话和宽带，申请办理纯装业务
新装固定电话，开通专用宽带ADSL(2M)，不再向用户收取宽带接入和应用费用。
（2）用户已装固定电话、未装宽带，申请办理纯装业务
安装专用ADSL(2M)，其中对于用户固定电话不在电视上网点的，与用户商量采用安装分机或移机方式在电视上网点安装固定电话，不再向用户收取宽带接入和应用费用。
（3）用户未装固定电话和宽带ADSL，申请办理加装业务
新装固定电话，开通普通宽带(2M)，收取普通宽带资费(按本地网宽带产品线2M产品)。
（4）用户已装固定电话、未装宽带，申请办理加装业务
安装普通宽带(2M)，收取普通宽带资费（按本地网宽带产品线2M产品）。
（5）用户已装固定电话和普通宽带（ADSL和LAN终端），申请办理加装业务
直接在用户普通宽带（ADSL和LAN终端）上安装机顶盒，开放党员远教“电视上网”业务，普通宽带使用费按照原资费标准收取。对于用户宽带速率不足2M的，可免费提速至2M。对于用户为LAN专线接入，上网点为其局域网私网IP地址的，原则上不提供公网IP地址，其专用宽带接入线路安装比照上述（1）或（2）情况执行。
如办理加装业务的用户要求拆装普通宽带接入同时又要保留党员远教“电视上网”业务的，用户宽带拆机后需重新办理党员远教“电视上网”业务，业务流程比照上述（1）或（2）情况执行。
第二十一条 党员远教B类业务资费（见附表六）
ADSL用户终端（MODEM）和机顶盒终端均免费租用，正常收取固定电话的月租及通话费。其余按照以下两种情况处理：
（1）纯装党员远教“电视上网”业务
向用户收取纯装业务使用费统一为75元/月。
（2）加装党员远教“电视上网”业务
加装党员远教“电视上网”业务，用户费用＝2M普通宽带资费＋远教业务使用费，其中2M普通宽带资费按照本地网宽带产品线2M产品收取，远教业务使用费为20元/月。对于用户原有普通宽带低于2M速率，为保证图像质量，建议提速至2M，其普通宽带费用按照提速后本地网产品线2M产品资费收取。其它事宜比照党员远教A类用户（3）、（4）、（5）情况执行。

第一条：IPTV终端设备架设环境通风良好，防尘，防震。
第二条： IPTV终端设备摆放平稳，易于散热，不受雨淋、日晒。
第三条： IPTV终端设备不得靠近易燃材料、电磁辐射较大设备（如变压器、高压传输线等）。
第四条： IPTV终端设备安装电气参数：电压单项输入220±33V，频率50±1Hz。
第五条：网线、电话线与电源线路相隔至少15厘米以上，相互间不得穿越，以防止引起电磁干扰。
第六条： IPTV站点房屋应安全，整洁，桌椅齐备，防雨、防火，符合教学与管理要求。
第七条： IPTV终端站点应设立专门的设备管理员，由设备管理员负责日常的节目播放。非设备管理员不得随意使用IPTV终端。
第八条： IPTV终端站点管理员，应负责IPTV终端设备的日常维护工作：日常清洁、设备在不使用时应关闭设备电源。
第九条：IPTV终端站点管理员，应当熟练掌握IPTV终端的使用方法，能对一般故障做出基本的判断。
第十条：故障报修拨打电信客服热线10000号，由10000号服务人员进行故障判断并将障碍转派相关部门。故障处理流程见附表七。

1、机顶盒（正面）


2、机顶盒（背面）

注： 视/音频输出线1根，黄－视频，白－左声道，红－右声道
1、设备要求：29寸彩色电视机；机顶盒；2M以上速率宽带接入；ADSL设备（仅限ADSL宽带使用）；网线；电话线；电源等；
2、安装步骤：
第一步 安装电视机：电视机接电源；
第二步 安装ADSL设备：接电源，打开设备开关，电源灯常亮；电话线接ADSL设备，LINE接口；接网线的一端；LINE和ACTION灯常亮。（如有疑问可咨询10000）
第三步 安装机顶盒：接电源（220V），如图一的（1），另一端接机顶盒背面电源接口，如图一的（2）；打开设备开关，电源灯常亮；接视/音频输出线，一端接机顶盒，一端接电视机。黄－黄(视频) ，白－白（左声道），红－红（右声道）。
第四步 打开电视机，将电视机遥控器对准电视机，按“AV/TV”键，选择AV1。使用机顶盒遥控器，对准机顶盒，按“电源”键，机顶盒加载，进入IPTV首页（如左下图）。按“确认”键进入党员远教点播界面（如右下图）。

第五步 使用机顶盒遥控器，按上下左右键，配合“确认”键选择电视节目。

党员远教汉字输入主要使用“切换”键，上下左右键，字母键（2-9数字键）及“确认”键。
1、按“切换”键，进入汉字输入状态。
2、输入法的切换：按“#”键，可进行汉字与英语输入的切换；按“*”键，可进行符号的输入。
3、文本框的选择：按上下键选中需要输入的文本框。
4、汉字的输入：选择各拼音字母对应的数字键输入拼音，按向下键进入汉字选择界面。
5、汉字的选择：按上下键进行汉字选择，输入汉字对应的数字键，完成汉字输入。
6、汉字的删除：按“返回”键可删除已输入的汉字。
7、其他：在“专家答疑”及“有问有答”中，在内容文本框中，需要先按确认键，出现光标提示后可进行汉字输入。

问题一：机顶盒开机时，停止在7%的地方，提示“网络连接被断开，请检查”
处理方法：a、请检查网线是否插在“WAN/输入”端口上。
b、如果同一根网线上网没有问题，可能WAN口硬件故障，请拿到机顶盒维修地点检测。
问题二：机顶盒开机时，停止在7%的地方，提示“网络初始化失败”
处理方法：a、网络认证未通过,通常是由于ADSL线路与pppoe帐号绑定导致pppoe帐号不能通过认证。请重新启动机顶盒，用遥控器输入“9721#”，检查网络设置是否正确。
b、如果为PPPOE方式，检查帐号是否正确；
c、如果为静态IP方式，检测IP地址、子网掩码、网关、DNS是否设置正确。
问题三：机顶盒开机时，过了83%后，提示“请输入域名”
处理方法：a、请检查该用户所在的网段是否在网管CO TOP中。
b、如果在CO TOP中存在该网段，请用一台PC机ping对应的USC域名是否能通：
c、网络路由问题，使MC的认证请求无法到达USC，由于多数网络都屏蔽了ICMP包，所以通常使用TRACERT命令可以进行察看。
d、终端无法获得DNS地址或DNS解析有问题,可以本地PC进行拨号,然后ping utsims(x).iptv.ah163.net,不能通说明DNS问题
问题四：98%出现系统繁忙错误
处理方法：a、核对用户IPTV帐号类型与实际是否相符,通常IPTV开户为动态用户,如用户侧实际使用静态IP地址,会造成上述现象,修改IPTV帐号为静态用户并输入IP地址可解决.
b、核对配置无误后仍然不能解决的,检查OSS中终端设备使用记录中查看帐号是否曾经使用过,如果使用记录上的MC-ID与现场不符的话,对帐号进行更换机顶盒
c、上述两种检查后仍然不能解决的,将机顶盒进行初始化网络操作后,重新输入网络参数及相关信息.

障碍处理流程实施要点描述